台商在哪裡，服務就到哪裡！中國信託不畏印尼排華， 從1997年迄今，看準印尼2.4億人口、20％的低銀行滲透率， 預計要在全印開50家分行，隨著印尼經濟起飛而壯大。
2009年7月17日，雅加達麗池卡登（Ritz Carlton）飯店發生恐怖爆炸。這一早，400位中國信託印尼員工，都受到了震撼教育。當時，兩位中國信託總行資深幹部，結束三天出差，正在櫃檯退房。沒想到，10公尺之外的餐廳大爆炸。
震波把大廳玻璃都震碎了，兩人驚險趴在地上，周遭尖叫聲不斷。就像是好萊塢電影中的情節一般，他們四處張望不敢起身，深怕還有下一波狀況。隨後，麗池卡登員工用顫抖的雙手，退回兩人的信用卡，直說這幾天的房錢都不用付了。
同一天下午，中國信託四個儲備幹部（MA），趕忙衝向雅加達機場。他們才剛到印尼分行外派見習三個月，每一個都是備受台北期望的新血輪，不能有差池。
如果這六個人當中，有任何一個當天遭受任何一點波及，勢必會成為台灣報紙頭版頭條。
服務跟著台商走，投資全亞洲
一次次駭人風暴後，中國信託在印尼逆風而起。中國信託印尼子行，從1997年設立，已在雅加達有多個分行。「印尼，現在是我們第二的home market（本土市場）！」曾任印尼中國信託銀行總經理劉景中說，這是集團大家長辜濂松的高度期許。
對辜濂松來說，客戶在哪裡，銀行就要服務到哪裡。在全亞洲，包括印度、泰國、菲律賓、越南、新加坡、日本、香港、大陸，中國信託亦步亦趨，分別設有分行、子行或辦事處，跟著台商打天下。
「我們是用最高成本，來服務台商！」劉景中聲調拉高了幾分說。因為大部分印尼台商，都是資本額幾千萬台幣的中小企業，工廠多半不起眼，很難跟本地銀行借到錢。尤其不少台商經歷1997年排華驚嚇經驗，深怕公司與個人資產曝光，財務都不透明，所有報表都怕被印尼人看到。
在這樣的環境下，做為唯一進軍印尼的台灣金融機構，中國信託成為台商們最愛的銀行。只要有需要，就算只是10萬、20萬美元的小額借款，都不會拒絕，「因為他們都是滿懷希望來敲我們的門！」劉景中說。
獲利增五倍，還有1.9億人潛在商機
2006年，劉景中銜命出任印尼子行負責人。他下飛機第一件事，就是拜訪大小台商，結果被所有人罵到臭頭。
紛紛抱怨中國信託還是不夠貼近台商需求。他們希望借款額度與利率放寬、撥款速度能加快、就近多設據點，甚至還要求櫃檯人員能用中文溝通。
中國信託果真做到了。後來所有分行企金服務人員都中文流利。劉景中上任前，中國信託在印尼一年盈餘僅500萬美元出頭，後來逐漸成長到超過3000萬美元。不僅台商的生意愈來愈暢旺，更表露出印尼的好景況。
事實上，全印尼2.4億人口，銀行滲透率僅20％，雖然比10％的電腦滲透率高出一倍，但確實還有超過1.9億人無緣享受現代金融服務。包括中國信託在內，外商銀行到印尼發展，未來想像空間非常大。
例如小額信貸的需求就很高。在很多印尼菜市場裡頭，常有流動小販，鼓吹窮人借款，數目約在100美元上下。如此非正規小額信貸，利率超過50％，但上門的人多得很。因為如果上銀行借錢，光是手續費，可能就是這些窮人一天的飯錢。
另外，全印尼白金卡發卡張數達1000萬張，持卡人都是中高收入戶。其中澳盛銀行（ANZ）居第二大，總數達50萬張，在循環利息高達40％的情形下，竟然有60％的持卡人動用！
「他們都非常習慣先消費再付款，心裡毫不在乎，」劉景中描述生動，潛在客戶極多，加上消金商品接受度高，都是中國信託發展利基。
鎖定11萬印尼勞貸款市場
服務印尼勞工也會是一門好生意。印尼在台勞工達11萬人，抵台前，都要先付仲介費，以及相關的機票簽證費用，平均每人需要貸款超過5萬台幣。
一個月平均有3000人來台，一年下來，總數就有3萬6000人。中國信託吃下其中高達六成貸款人口，讓他們到了台灣賺到錢後，可以非常方便地拿帳單到統一超商繳款。
另外，中國信託也深入往來企業，建立員工薪轉戶頭，「中國信託要持續成長，不能只靠單一來源！」劉景中提及，他在內部定的遠大願景是：五年內，全印要開50家分行。
一年要多開十家分行，這積極目標，在印尼經濟起飛的前提下，絕不是不可能的任務！
沒有留言:
張貼留言